1. 좋은 말만 한다고 해서 좋은 사람이라고 평가받는 것은 아니다.

  2. 말에는 자기  최면 효과가 있다.

  3. 설명이 부족한 것 같을 때쯤 해서 말을 멈춰라.

  4. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서 하지 말라.  

  5. 흥분한 목소리보다 낮은 목소리가 위력 있다.

  6. 모르는 것은 모른다고 말해야 인정받는다.

  7. 말의 내용과 행동을 통일시켜라.

  8. 낯선 사람도 내가 먼저 말을 걸면 십년지기가 된다.

  9. 내가 먼저 털어놓아야 남도 털어놓는다.

10. 때로는 알면서도 속아 주어라.